Customer Success
Junior
HCM
Full-time
Business Support & Operations
Requirements
Fresher / Junior, ưu tiên có background CS / Support / B2C.
Giao tiếp tốt, biết lắng nghe, giải thích rõ ràng.
Có hứng thú với Edtech / music / technology là lợi thế lớn.
Biết chơi piano hoặc sẵn sàng học piano (beginner) – bắt buộc.
About the position
Smulie là một công ty công nghệ giáo dục – giải trí (Edutainment) tại Singapore, với sản phẩm chủ lực Simpia, hướng đến việc giúp mọi người tiếp cận âm nhạc một cách đơn giản và vui vẻ, bất kể trình độ hay khả năng cá nhân.
Smulie không chỉ đơn thuần là một công ty EdTech về âm nhạc, mà còn hướng đến việc tái định nghĩa cách học nhạc cụ bằng công nghệ AI. Các danh mục sản phẩm của họ đều xoay quanh mục tiêu: giúp mọi người tiếp cận âm nhạc dễ dàng, nhanh chóng và thú vị hơn.
Responsibilities
Chủ động onboard người dùng mới & trial users, đảm bảo trải nghiệm mượt.
Giúp người dùng nhận ra giá trị sản phẩm sớm, đạt milestone đầu tiên.
Thu thập insight người dùng, đóng vai Voice of Customer cho Product & Marketing.
Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng, tăng retention.